Il Decreto n. 45/2025 del Ministro del Lavoro introduce misure di sostegno per i lavoratori dei call center, con un finanziamento di 20 milioni di euro.
Il Ministero del Lavoro ha stanziato 20 milioni di euro per il 2020 per sostenere il reddito nel settore dei call center, in base al D.lgs. n. 148/2015.
La circolare INPS n. 21 del 11.02.2020 fornisce istruzioni operative per il sostegno al reddito dei lavoratori dei call center, finanziate dal Decreto Legge n. 4/2019.
L’INPS ha emesso il messaggio n. 3058 del 9.08.2019, fornendo istruzioni sugli obblighi contributivi per le imprese di call center che ricevono integrazioni salariali.
La Cassazione, con l’ordinanza n. 16037 del 14.06.2019, ha stabilito che l’attività di un call center può essere considerata lavoro subordinato se mancano rischi economici per i collaboratori e se l’attività è integrata nell’organizzazione aziendale.
La circolare n. 8 del 16.04.2019 del Ministero del Lavoro chiarisce il procedimento per l’erogazione della cassa integrazione ai lavoratori dei call center, rifinanziata con 20 milioni di euro per il 2019.
Asstel e le principali organizzazioni sindacali del settore telecomunicazioni hanno firmato un accordo quadro per migliorare le regole sui call center, concentrandosi su tutela del lavoro, contrasto alla concorrenza sleale e politiche attive e passive.
Il Decreto Direttoriale n. 77 del 1.10.2018 ridetermina i valori del costo del lavoro per le imprese di call center, con oscillazioni dovute a benefici, oneri aziendali e misure di sicurezza.
Il Garante della Privacy ha dichiarato illecito l’uso di un software di gestione chiamate da parte di un’emittente televisiva, per il controllo indiretto dei dipendenti.
Il contratto collettivo nazionale per operatori call center outbound, siglato da Ugl Terziario e Assocall, è in vigore dal 1° marzo 2018 al 31 dicembre 2021.
