In data 1° marzo 2018, Ugl Terziario e Assocall hanno siglato il contratto collettivo nazionale per operatori call center outbound dei call center in outsourcing. Il Ccnl, che decorre dal 1° marzo 2018 e scadrà il 31 dicembre 2021, individua:
- Art.1 – Ambito di applicazione e professionalità coinvolte.
- Art. 2 – Forma e contenuto essenziale del contratto.
- Art.5 – Requisiti essenziali per l’autonomia della prestazione e modalità di espletamento delle prestazioni.
- Art. 6 – Forme di coordinamento della prestazione.
- Art.7 – Trattamento economico.
- Art. 9 – Assenze per malattia, maternità e infortunio.
- Art. 10 – Assicurazione obbligatoria.
- Art. 11 – Proroga del contratto.
- Art. 12 – Risoluzione del contratto.