Il 1 febbraio 2013 è stata firmata l'ipotesi di accordo per il rinnovo del Contratto delle Telecomunicazioni per il triennio 2012-2014, utilizzato da operatori call center e società di servizi di telefonia. Importante novità è l’introduzione di uno specifico contratto che andrà a tutelare gli interessi della categoria di lavoratori più debole del settore, cioè i collaboratori a progetto nei call center Outbound. Il rinnovo deve ancora essere approvato dai lavoratori ma in sintesi le novità sono:
• importo una tantum a tutti i lavoratori in forza al 1 febbraio 2013 riparametrato in base ai livelli da 248,454 a 551,55.
• aumento dei minimi contrattuali diviso in quattro tranches: 1 aprile 2013, 1 ottobre 2013, 1 aprile 2014, 1 ottobre 2014.